Deze site biedt beperkte ondersteuning voor uw browser. Wij raden aan om over te stappen naar Edge, Chrome, Safari of Firefox.

FAQ

ONLINE WINKELEN

Hoe volg ik de status van mijn bestelling?

Terwijl uw stuk wordt gemaakt, ziet u in uw bestelgeschiedenis 'in uitvoering' staan. Zodra de bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending om u hiervan op de hoogte te stellen.

Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie?

Onze winkel accepteert de volgende betalingen:

- Visum
- Mastercard
- Meester
- Bancontact
- iDEAL
- Winkel betalen
- Apple Pay
- Google Betalen

Hoe weet ik mijn ringmaat?

De maatvoering die wij gebruiken is volgens de Europese standaard maattabel. Als u uw maat in een andere maat weet, kijk dan eens naar de volgende tabel .

Als u het niet zeker weet, neem dan gerust contact met ons op voor product- en maataanbevelingen.

Verzenden

Kan ik mijn bestelling afhalen in de boetiek?

Wij heten u graag welkom in onze boetiek, u kunt bij het afrekenen kiezen voor lokaal afhalen.

Waar verzenden jullie?

O! Jewelry biedt bezorging naar alle landen in Europa en het Verenigd Koninkrijk.

Lees de volgende informatie zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij beginnen direct bij ontvangst met uw bestelling in ons atelier. Omdat uw bestelling in veel gevallen met de hand wordt gemaakt om deze aan uw behoeften aan te passen, hebben we tot 4 weken nodig om de ontwerpen te maken (afhankelijk van de complexiteit van het product).

U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Afhankelijk van het land van verzending worden bestellingen via verschillende vervoerders verzonden. Houd rekening met een levertijd van 1 tot 7 werkdagen na ontvangst van uw verzend-e-mail voor Europese bestellingen, en 3 tot 14 werkdagen voor intercontinentale bestellingen.

De hierboven genoemde levertijden zijn slechts indicatief en houden geen rekening met mogelijke vertragingen veroorzaakt door betalingsautorisatie en/of vertragingen bij de douane.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

We kunnen geen wijzigingen meer aanbrengen nadat een bestelling is geplaatst, omdat we onmiddellijk beginnen met het maken van uw bestelling.

Neem gerust contact met ons op via info@o-jewelry.com, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Geeft terug

Kom ik in aanmerking voor een retour?

We accepteren retourzendingen van ongedragen en onbekraste artikelen met aangehechte labels binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Zie de volgende vraag over hoe het proces werkt. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van op maat gemaakte sieraden of individuele oorknopjes.

Hoe start ik een retourzending?

Om een ​​retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar info@o-jewelry.com met daarin uw bestelnummer.

Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending vereist is, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies. De kosten vallen onder uw verantwoordelijkheid. Nadat het product is geretourneerd, ontvangt u uw geld terug.

Als alternatief kunnen retourzendingen worden afgegeven in onze Antwerpse boetiek: Steenhouwersvest 49, 2000 Antwerpen

**het artikel moet binnen 7 dagen nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd naar ons worden verzonden/in onze winkel worden afgezet.

Wat te doen als de goederen beschadigd zijn?

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd, bekrast is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het zo snel mogelijk kunnen oplossen

Wat zijn retouruitzonderingen?

Helaas kunnen wij geen op maat gemaakte sieraden of individuele oorknopjes retourneren. Mocht er iets zijn met uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op en wij zullen ons best doen om dit voor u op te lossen.

Bieden jullie restituties aan?

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u dit weten en laten we u weten of de retourzending is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvangt u automatisch een e-mail over de terugbetaling.

Binnen een aantal dagen na ontvangst van uw bevestiging maken wij het bedrag over op uw bankrekening.

Veilige transacties

Transacties worden afgehandeld met beveiliging van bankkwaliteit.

Eenvoudig afrekenen

Onze beveiligde kassa is snel en gemakkelijk te gebruiken.

Neem contact op

Vragen hebben? Neem op elk gewenst moment contact met ons op.