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FAQ

ACHATS EN LIGNE

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pendant la fabrication de votre pièce, la mention « En cours » apparaîtra dans votre historique de commandes. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition.

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Notre magasin accepte les paiements suivants :

- Visa
- Mastercard
- Maître
- Bancontact
- idéal
- Paiement en magasin
- Apple Pay
- Google Pay

Comment connaître ma taille de bague ?

Les tailles que nous utilisons sont conformes au tableau des tailles standard européen. Si vous connaissez votre taille dans une autre unité de mesure, veuillez consulter le tableau suivant .

Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des recommandations sur les produits et les tailles.

Expédition

Puis-je récupérer ma commande en boutique ?

Nous serions ravis de vous accueillir dans notre boutique, vous pouvez choisir un retrait local lors du paiement.

Où expédiez-vous ?

O! Jewelry propose la livraison dans tous les pays d'Europe et au Royaume-Uni.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de passer une commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous prenons en charge votre commande dans notre atelier dès sa réception. Comme votre commande est souvent fabriquée à la main de A à Z pour répondre à vos besoins, la réalisation des modèles peut prendre jusqu'à 4 semaines (selon la complexité du produit).

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Selon le pays de livraison, les commandes sont expédiées par différents transporteurs. Comptez 1 à 7 jours ouvrés pour la livraison après réception de votre e-mail d'expédition pour les commandes européennes et 3 à 14 jours ouvrés pour les commandes internationales.

Les délais de livraison mentionnés ci-dessus ne sont qu'à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards causés par l'autorisation de paiement, et/ou les retards douaniers.

Puis-je modifier/annuler ma commande une fois passée ?

Nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois qu'une commande a été passée car nous commençons immédiatement à créer votre commande.

Veuillez nous contacter à info@o-jewelry.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Retours

Suis-je admissible à un retour ?

En Europe , nous acceptons les retours de marchandises non portées et non rayées dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Consultez la question suivante pour connaître le déroulement de la procédure. Les frais de retour sont à la charge du client.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours provenant d'autres continents que l'Europe ou sur des bijoux personnalisés ou des boucles d'oreilles individuelles.

Comment puis-je démarrer un retour ?

Afin d'initier un retour, envoyez un email à info@o-jewelry.com en incluant votre numéro de commande.

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition. Les frais seront à votre charge. Après le retour du produit, vous recevrez un bon d'achat d'un montant équivalent à votre commande pour choisir un nouvel article.

Alternativement, les retours peuvent être déposés dans notre boutique d'Anvers : Steenhouwersvest 49, 2000 Anvers

**l'article doit nous être expédié / déposé dans notre boutique dans les 7 jours suivant l'approbation de votre demande de retour.

Que faire lorsque la marchandise est endommagée ?

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, rayé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger le plus rapidement possible.

Que sont les exceptions de retour ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner de bijoux personnalisés ni de boucles d'oreilles individuelles si vous résidez hors d'Europe. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Proposez-vous des remboursements ?

Un remboursement est effectué sous forme de bon d'achat valable sur votre prochain achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en espèces en raison des frais de traitement du paiement.

Transactions sécurisées

Les transactions sont traitées avec une sécurité de niveau bancaire.

Paiement simple

Notre paiement sécurisé est rapide et facile à utiliser.

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